一則數(shù)據(jù)

  《阿里聚安全2016年報》記述了大規(guī)模“羊毛黨”的危害：互聯(lián)網(wǎng)上缺乏安全防控的促銷、紅包活動中，70%-80%的優(yōu)惠都會被“羊毛黨”薅走。大規(guī)模的批量機(jī)器下單，甚至能夠造成網(wǎng)站癱瘓。

  啥是薅羊毛

  什么是“薅羊毛”？這一名詞遠(yuǎn)不止在電商平臺找優(yōu)惠券、搶到“0元購”商品那么簡單。近日，電商平臺“拼多多”出現(xiàn)百元優(yōu)惠券漏洞被大量“薅羊毛”，敲響了防控大數(shù)據(jù)黑產(chǎn)業(yè)的警鐘。組織嚴(yán)密的黑灰產(chǎn)業(yè)鏈條，先進(jìn)技術(shù)手段攻破平臺風(fēng)控防線，百萬元級利潤收入……

  本地案例

  臨近年關(guān)，陜西小伙程宇維（化名）卻愁容滿面，他本想著薅一把“羊毛”，卻不小心引火燒身。去年12月，他在一個叫做“天虎云商”的購物平臺上，通過不同賬號領(lǐng)取“滿199減100”的優(yōu)惠券，以此購買了1000多箱牛奶。但讓他沒有想到的是，屋里400多箱牛奶堆積如山無法退貨，賬戶里4萬多元貨款被凍結(jié)，老婆為此事與他鬧個不?！?

  轉(zhuǎn)眼就是2019年1月，想要徹底協(xié)商處理好此事的程宇維，為此專程從陜西跑到了位于成都天府三街的“天虎云商”平臺所在公司，但平臺卻表示，他應(yīng)當(dāng)退回所享受的優(yōu)惠券金額。

  花100多元買數(shù)百個賬號

  搶優(yōu)惠券囤牛奶，想轉(zhuǎn)賣

  “早知道是現(xiàn)在這個情況，我絕對不買?！背逃罹S愁容滿面地告訴記者，2018年12月15日，因為收到了“翼支付”app推送的一條優(yōu)惠信息，程宇維發(fā)現(xiàn)在一個名叫“天虎云商”的平臺上，正在搞“2018年火節(jié)”活動，可以領(lǐng)取“滿199減100元”優(yōu)惠券購買商品。

  “我計算了一下，如果將牛奶和花椒湊單，單價近60元的牛奶，可以用半價左右買到，非常劃算?！?018年12月20日，程宇維用自己注冊的賬號下了幾次訂單，每一單的構(gòu)成都是3件“金典純牛奶250ml12盒”和一袋“川味魂漢源花椒50g”。通過優(yōu)惠券抵扣，3箱牛奶實際支付的價格為90.61元，花椒的價格為11.09元。

  “我的一個朋友告訴我，牛奶不愁賣。”想到牛奶是消耗品，收貨后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量都不錯，程宇維就動了多買幾批牛奶的心思，“買回來我們家里人可以喝，喝不完保質(zhì)期也長，覺得也能賣得出去。”但“天虎云商”平臺設(shè)置了“每個賬號只可領(lǐng)取5張優(yōu)惠券”的限制，程宇維想了個辦法，“我買了大概200~300個賬號，花了大概100多元。”程宇維表示，他用這些賬號在該平臺以同樣的湊單方式，先后購買了1000多箱牛奶。

  為了避免平臺發(fā)現(xiàn)這些牛奶都是同一人所定，程宇維把訂單的收貨地址大都寫在了同一小區(qū)的不同單元和樓層，編造了大概90%的收件人姓名。“因為這些電話是打不通的，牛奶體積也比較大，所以都是我去快遞點統(tǒng)一提取的?！背逃罹S說，下單、支付、收貨一路暢通無阻，全部訂單中的149單發(fā)貨了，400多箱牛奶和花椒陸陸續(xù)續(xù)順利送達(dá)陜西。

  被疑“不正當(dāng)領(lǐng)券”

  4萬多元貨款“凍結(jié)”

  因為覺得花椒沒有什么市場，自己也用不完，程宇維在收到平臺的發(fā)貨后，退掉了所有的花椒。而正是這一大批量集中退貨的行為，引起了“天虎云商”平臺的關(guān)注。

  天虎云商平臺服務(wù)結(jié)算部部門經(jīng)理趙會春告訴記者：“我們發(fā)現(xiàn)在同一商家，有針對同一貨品花椒的大批量退款，經(jīng)判定是異?，F(xiàn)象。后臺數(shù)據(jù)核查后發(fā)現(xiàn)，這些退款集中于5個支付寶賬戶，地址也是位于同一個小區(qū)的不同單元，我們認(rèn)為這是存在有不正當(dāng)獲取優(yōu)惠券的行為，所以停止發(fā)貨?！?

  12月23日前后，程宇維接到了平臺的通知，因為賬號的異常操作，剩下的訂單要暫停發(fā)貨?！笆Ｏ碌哪桥唵未蟾胖Ц读?萬多元，但直到現(xiàn)在也沒有退款?！彼嬖V記者，在平臺停止發(fā)貨后，自己一直在與客服溝通?！皽贤?0來天，但都沒有一個結(jié)果?！背逃罹S表示，自己對平臺提出的要求都予以配合，可未發(fā)貨的這一大筆支付款退款，卻一直沒有到達(dá)賬戶。為解決此事，程宇維專程從陜西趕到成都，“不管是退錢，還是造成了損失要補(bǔ)償都可以，但是一定要提出一個解決辦法。”

  2019年1月22日，程宇維一大早就來到天虎云商平臺公司前等候協(xié)商，但雙方仍未達(dá)成一致。程宇維向記者出示了一段22日上午與該平臺所在公司律師溝通的錄音。在錄音中，平臺方律師表示，程宇維的行為可能觸犯法律，只有確認(rèn)獲得訂單中出現(xiàn)名字的用戶授權(quán)后，才能繼續(xù)與其協(xié)商。

  公司說法

  小伙給平臺造成損失

  平臺對“不正當(dāng)領(lǐng)券”有約束

  在天虎云商平臺看來，這并不是一個單純的“薅羊毛”事件?！澳昊鸸?jié)活動的目的是為了發(fā)展用戶，所以這”滿199減100元“的優(yōu)惠券金額，是需要平臺貼補(bǔ)給商家的?！壁w會春解釋，“我們平臺支持的是真實的用戶和真實的訂單交易，對同一個賬號領(lǐng)取優(yōu)惠券的數(shù)量也做出了限制。只能領(lǐng)5張?！?

  “最主要的原因是149單中，只有5單是以程宇維本人的名義購買的，其他的均是以他人手機(jī)號注冊的非法賬號，如果他不能提供經(jīng)賬號所有人提供的授權(quán)書，則不能代表手機(jī)號的主人購買該批牛奶?！壁w會春說，與公司和發(fā)貨商家商議如何處理此事后，趙會春表示，在程宇維購買的牛奶中已發(fā)貨的部分，售賣商家表示不愿意退貨，所以這筆100元的補(bǔ)貼，平臺將會支付給商家。“但他給平臺帶來了損失，所以需要向平臺補(bǔ)償除以他本人名義購買的5單外，其余144單的優(yōu)惠金額?！敝劣谖窗l(fā)貨的部分，趙會春解釋他們將會在與程宇維協(xié)商一致后予以退款。

  23日截至發(fā)稿前記者聯(lián)系程宇維，他告訴記者，在民警的協(xié)調(diào)下，雙方還在協(xié)商。

  1月22日下午，記者通過手機(jī)下載了“天虎云商”app，通過一個快速注冊選項，只需填寫電話號碼，收取短信驗證碼，再設(shè)置密碼，即可注冊成功。但在整個過程中，記者并沒有看到出現(xiàn)用戶的使用協(xié)議。記者咨詢該平臺客服熱線，一位女客服表示，手機(jī)端注冊時暫時沒有用戶協(xié)議，但在電腦端注冊時會顯示用戶協(xié)議。

  記者登錄電腦端后查看發(fā)現(xiàn)，電腦端《用戶協(xié)議》中有多條涉及用戶賬號及不正當(dāng)獲利的條款，如“對于惡意購買和不正當(dāng)手段獲得的抵用券，天虎云商有權(quán)作出獨(dú)立判斷并采取包含但不限于凍結(jié)您的用戶賬戶或清空抵用券等措施”、“用戶理解并保證不惡意利用技術(shù)手段或其他方式，為獲取優(yōu)惠、折扣或其他利益而注冊多個賬戶、下單等行為，影響其他用戶正常消費(fèi)行為或相關(guān)合法權(quán)益、影響天虎云商正常銷售秩序的行為”等。

  法律解讀

  薅羊毛薅出諸多法律風(fēng)險

  律師表示，程宇維這樣購買賬號薅羊毛的行為存在諸多法律風(fēng)險。

  風(fēng)險1

  可能構(gòu)成合同詐騙

  隆安律師事務(wù)所合伙人李玥斌表示，若平臺是基于擴(kuò)大客源的目的提供優(yōu)惠，那么制造虛假賬戶獲取更大優(yōu)惠，是典型的合同欺詐，嚴(yán)重的可能會涉及合同詐騙。泰和泰律師事務(wù)所律師江露仙表示，程宇維的行為還可能構(gòu)成欺詐，按照《合同法》的規(guī)定，被欺騙的一方有權(quán)撤銷該合同。

  風(fēng)險2

  不受“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法”保護(hù)

  李玥斌表示，從經(jīng)濟(jì)法角度來看，如果通過這種方式獲得了大量價格低廉的優(yōu)質(zhì)牛奶，而實際目的是為了倒賣，而不是消費(fèi)，那么這種行為不會受《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的保護(hù)》，因為其不再歸屬于“消費(fèi)者”的范疇。

  風(fēng)險3

  可能侵犯公民個人信息

  江露仙表示，程宇維購買了200-300個他人的手機(jī)賬號購買，首先涉及到這些賬號的購買渠道是否合法？賬號所有權(quán)人是否知情？李玥斌認(rèn)為，用別人的身份信息在網(wǎng)上購買商品，如果沒有經(jīng)過別人同意，主觀心態(tài)是替別人購買，就會涉及無權(quán)代理。但如果是借別人的名字給自己買，不但在平臺涉及違約，還可能侵犯公民個人信息。

  事實上，“羊毛黨”已變成有組織的產(chǎn)業(yè)并日漸壯大的。他們對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展帶來了怎樣的危害？記者就此進(jìn)行了調(diào)查。

  現(xiàn)象調(diào)查

  起底“羊毛大戶”

  借助科技轟炸式搶優(yōu)惠

  “羊毛黨”變身“餓狼黨”

  90%的冰山在海面以下。記者進(jìn)入了一個“羊毛群”，發(fā)現(xiàn)這里仿佛是另一個世界：一些忙著往群里扔“福利”的“大V”，幾百個每日蹲守群里接福利的“羊毛客”，不斷被朋友拉進(jìn)群的“小白”……他們有自己的網(wǎng)站、論壇，平時會交流心得、總結(jié)經(jīng)驗、分享“線報”。

  撥開“羊毛圈”：

  “只有你想不到，沒有我薅不到”

  記者在一個專注某電商平臺福利的微信群里看到，群主在5個小時里發(fā)布了98條“線報”，主要集中在商品秒殺、領(lǐng)券等優(yōu)惠信息，同時也有試玩App等花樣繁多的“刷單”式羊毛。記者在一位“羊毛客”的指導(dǎo)下嘗試下載某App并按要求停留3分鐘，果然收到了0.16元的“賞金”。網(wǎng)友“看夕陽落下”稱，自己“入行僅一個月，就已經(jīng)賺了5000-6000元”。但這只是“薅羊毛”的入門級操作。從蠅頭小利中不斷累積的“羊毛客”，漸漸發(fā)展成擁有大量資源和專業(yè)設(shè)備的“羊毛大戶”。據(jù)介紹，“羊毛大戶”們大多“積累了大量身份資料，有可靠的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)收集線報，有程序員功底”。這從“拼多多”網(wǎng)站在凌晨出現(xiàn)優(yōu)惠券漏洞，隨即被迅速領(lǐng)取數(shù)千萬元的案例中可見一斑。據(jù)群內(nèi)“羊毛客”介紹，“郵幣卡火的時候，某大牛一高興直接提了寶馬3系”“某大牛單每月的理財收益就有8000元以上”，如今“行情不好，很多網(wǎng)絡(luò)項目也被封殺殆盡，許多大牛的公眾號也被封殺”。但“大戶”依然存在，并正在借用更高級的科技手段，成為活躍在互聯(lián)網(wǎng)平臺背后的一群“黑色陰影”。

  探尋“羊毛頭”：

  手握萬號搶優(yōu)惠

  狠鉆空子建黑產(chǎn)

  “羊毛黨”何以能短時間內(nèi)攻擊并“薅”垮一家平臺？業(yè)內(nèi)人士揭露，“薅羊毛”三字背后是巨大的黑產(chǎn)圈。

  網(wǎng)易易盾業(yè)務(wù)安全產(chǎn)品專家劉慶介紹，近幾年越來越多的企業(yè)開展“撒錢”吸引新用戶、拉流量的活動，著實養(yǎng)肥了不少黑產(chǎn)業(yè)的腰包。黑產(chǎn)業(yè)分工也愈發(fā)精細(xì)，并不斷利用新興技術(shù)手段。

  “新用戶優(yōu)惠”攔不住“羊毛黨”的步伐：黑灰產(chǎn)人員或是擁有多達(dá)數(shù)十萬乃至千萬級別的手機(jī)黑卡庫，或是利用“接碼平臺”的大量卡號資源，以每條0.1元左右的價格接收驗證碼，快速并大批量注冊。高級的驗證碼技術(shù)有時也難以形成防控機(jī)制：“羊毛黨”利用“打碼平臺”的人工智能技術(shù)，以機(jī)器、人工結(jié)合的方式識別各種圖片驗證碼。2017年，紹興警方就曾通報其破獲的“快啊”打碼平臺案件，該平臺3個月內(nèi)就提供了驗證碼識別服務(wù)259億次。

  背后空白

  消解“餓狼傳說”

  從號卡到企業(yè)亟待建立安全網(wǎng)

  深探“黑產(chǎn)業(yè)”背后，他們搶占優(yōu)惠的大量手機(jī)卡號究竟從何而來？中國信息通信研究院產(chǎn)業(yè)與規(guī)劃研究所副主任楊天一介紹，除了實名注冊的國內(nèi)手機(jī)卡、境外手機(jī)卡等，根據(jù)業(yè)內(nèi)機(jī)構(gòu)的調(diào)查，目前流通的手機(jī)黑卡中80%以上是物聯(lián)網(wǎng)卡。

  楊天一表示，手機(jī)黑卡的平臺化趨勢亟須管控。除了進(jìn)一步細(xì)化對手機(jī)實名制管理的規(guī)定，還應(yīng)針對電信運(yùn)營商號卡建立體系化管控機(jī)制，特別是針對物聯(lián)網(wǎng)卡等新類別的號卡，最好采用專門號段，更要加強(qiáng)號卡供應(yīng)商的資質(zhì)審核和管理，嚴(yán)禁層層轉(zhuǎn)售。另一方面，要整合互聯(lián)網(wǎng)安全企業(yè)資源，形成有效的系統(tǒng)化合力。楊天一建議，建立共享的黑卡數(shù)據(jù)庫，并鼓勵社會力量參與，為進(jìn)一步加大對黑卡的精準(zhǔn)打擊等提供支撐。

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