
顧客退換玩具死亡:與售貨員協(xié)商時(shí)發(fā)生爭(zhēng)吵倒地
2018-04-27
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原標(biāo)題:退還玩具男顧客情緒激動(dòng)死亡 家屬告西單商場(chǎng)賠償53萬(wàn)
法制晚報(bào)·看法新聞(記者洪雪)因購(gòu)買(mǎi)的玩具出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,多次更換后依然不能使用,郭女士與丈夫蔡先生到西單商場(chǎng)與售貨員協(xié)商,雙方發(fā)生爭(zhēng)吵,情緒激動(dòng)的蔡先生因心臟不適倒地,經(jīng)搶救無(wú)效死亡。認(rèn)為售貨員態(tài)度惡劣、辱罵,并未采取急救措施導(dǎo)致事件發(fā)生,為此郭女士與兒子將北京首商集團(tuán)股份有限公司西單商場(chǎng)告上法院,要求賠償各種損失共計(jì)53萬(wàn)余元。
一審法院駁回郭女士母子的訴求后,郭女士母子不服,提起上訴。
4月24日上午,二中院開(kāi)庭審理此案。
顧客退換玩具死亡 圖為西單商場(chǎng)代理人攝/通訊員王鑫剛
原告:售貨員態(tài)度惡劣吵架中“氣死”顧客
顧客退換玩具死亡 圖為死者妻子、兒子、代理人參加庭審攝/通訊員王鑫剛
認(rèn)為被告的侵權(quán)行為造成蔡先生的死亡,為此,郭女士和兒子蔡先生將西單商場(chǎng)告上法院,要求被告賠償醫(yī)療費(fèi)、死亡賠償金、精神撫慰金等共計(jì)53萬(wàn)余元。
被告:顧客猝死與商場(chǎng)無(wú)關(guān)
被告西單商場(chǎng)辯稱(chēng),蔡先生所遭受的損害系因其自身身體疾病或缺陷所導(dǎo)致的意外事件,其猝死事件與西單商場(chǎng)的服務(wù)行為不存在因果關(guān)系。西單商場(chǎng)在蔡先生的猝死事件中不存在過(guò)錯(cuò),并已盡到服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)盡的義務(wù),依照我國(guó)法律規(guī)定不應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。但基于人道主義考慮,西單商場(chǎng)同意對(duì)原告補(bǔ)償15萬(wàn)元。
庭審中,商場(chǎng)請(qǐng)來(lái)了蔡先生突發(fā)疾病時(shí)在場(chǎng)人魏某、封某和段某作為本案證人出庭作證,對(duì)相關(guān)事實(shí)分別予以陳述。
一審法院查明柜臺(tái)員工參與救助死者
一審法院查明,2016年6月27日,蔡先生在被告西單商場(chǎng)地下一層玩具柜臺(tái)購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)遙控仿真快艇玩具,因玩具出現(xiàn)故障,蔡先生多次來(lái)到被告處協(xié)商玩具快艇的更換或維修事宜,并將該玩具快艇留在被告處。2016年8月28日晚上7點(diǎn),蔡先生攜原告郭女士和孫子來(lái)到被告西單商場(chǎng)玩具柜臺(tái),與玩具柜臺(tái)銷(xiāo)售人員交涉解決方案。交涉期間,蔡先生被告知玩具快艇無(wú)法修理后,情緒較為激動(dòng),與玩具柜臺(tái)銷(xiāo)售人員發(fā)生言語(yǔ)沖突。
被告所屬第二賣(mài)場(chǎng)兒童區(qū)主管經(jīng)理接報(bào)后到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),后決定可再次更換玩具快艇。此時(shí),蔡先生突發(fā)意識(shí)喪失后倒地。原告郭女士對(duì)蔡先生當(dāng)即實(shí)施心肺復(fù)蘇按壓等急救措施,玩具柜臺(tái)銷(xiāo)售人員亦參與了對(duì)蔡先生的急救。
被告工作人員隨即于當(dāng)晚7點(diǎn)04分開(kāi)始撥打120和999。北京市紅十字會(huì)急診搶救中心將蔡先生送至北京大學(xué)第一醫(yī)院進(jìn)行搶救。當(dāng)日20時(shí)56分,蔡先生經(jīng)搶救無(wú)效死亡。死因診斷為:猝死、高血壓。
一審判決:商場(chǎng)無(wú)過(guò)錯(cuò)
西城法院認(rèn)為,我國(guó)侵權(quán)責(zé)任法規(guī)定,行為人因過(guò)錯(cuò)侵害他人民事權(quán)益,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。賓館、商場(chǎng)、銀行、車(chē)站、娛樂(lè)場(chǎng)所等公共場(chǎng)所的管理人或者群眾性活動(dòng)的組織者,未盡到安全保障義務(wù),造成他人損害的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。
本案中,二原告稱(chēng),蔡先生到被告處與被告員工協(xié)商退換或修理所購(gòu)買(mǎi)玩具時(shí),因被告工作人員態(tài)度極其惡劣并辱罵蔡先生,致使蔡先生情緒激動(dòng)而心臟不適倒地突發(fā)疾病。對(duì)此,二原告未能提供相應(yīng)的證據(jù)。庭審中,蔡先生商場(chǎng)發(fā)病時(shí)在場(chǎng)人三名證人出庭作證,證明了事發(fā)時(shí)蔡先生情緒激動(dòng),而玩具柜臺(tái)銷(xiāo)售人員并未辱罵蔡先生的基本事實(shí)。據(jù)此,法院對(duì)原告所述上述事實(shí)不予認(rèn)定。
二原告另稱(chēng),因被告未積極采取救護(hù)措施,導(dǎo)致延誤治療造成蔡先生死亡。對(duì)此,被告西單商場(chǎng)不予認(rèn)可。
法院認(rèn)為,違反安全保障義務(wù)的侵權(quán)行為是負(fù)有安全保障義務(wù)的人由于沒(méi)有履行合理限度范圍內(nèi)的安全保障義務(wù)而實(shí)施的侵權(quán)行為。具體到本案中,被告西單商場(chǎng)對(duì)消費(fèi)者的安全保障義務(wù)應(yīng)體現(xiàn)在提供預(yù)防外界及第三人侵害的保障,包括警告、指示說(shuō)明、通知和保護(hù)義務(wù)。庭審中查明,被告工作人員在蔡先生突發(fā)疾病后即撥打120和999求助,及在現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助原告郭女士對(duì)蔡先生實(shí)施急救措施的做法并無(wú)不當(dāng),符合社會(huì)一般價(jià)值判斷所認(rèn)同的安全保障義務(wù)。現(xiàn)原告要求被告賠償醫(yī)療費(fèi)、喪葬費(fèi)、誤工費(fèi)和精神損害撫慰金等,事實(shí)和法律依據(jù)均不充分,法院不予支持。
庭審中,被告西單商場(chǎng)表示,基于人道主義考慮,同意對(duì)原告補(bǔ)償15萬(wàn)元,法院對(duì)此不持異議。
綜上所述,西城法院于今年1月15日做出一審判決,在本判決生效后十五日內(nèi),被告北京首商集團(tuán)股份有限公司西單商場(chǎng)補(bǔ)償二原告15萬(wàn)元,駁回二原告的訴訟請(qǐng)求。
一審判決后,郭女士和蔡先生不服,提起上訴。
二審開(kāi)庭:家屬稱(chēng)老人性格和藹否認(rèn)情緒激動(dòng)
4月24日在二中院的法庭上,商場(chǎng)首先對(duì)死者家屬表示慰問(wèn),但堅(jiān)持一審的答辯意見(jiàn)。代理人表示,死者自身情緒過(guò)激,商場(chǎng)在此過(guò)程中一直在勸導(dǎo)對(duì)方?!拔覀兊匿N(xiāo)售人員只是轉(zhuǎn)達(dá)廠家的意見(jiàn),沒(méi)有刺激對(duì)方。反而是老人聽(tīng)完之后,要拆下孩子的滑板車(chē)的金屬追打我們的銷(xiāo)售人員,最終被其家屬攔下?!贝砣朔Q(chēng),據(jù)他們到蔡某單位了解,單位稱(chēng)蔡某的脾氣確實(shí)不好。
此后,在更換產(chǎn)品過(guò)程中,蔡先生自身過(guò)于激動(dòng)導(dǎo)致猝死,對(duì)此商場(chǎng)無(wú)法預(yù)見(jiàn)。此外,工作人員也進(jìn)行了救助,后跟著去了醫(yī)院并墊付了醫(yī)藥費(fèi),盡到了相應(yīng)的責(zé)任。
“蔡某的性格非常好,是一個(gè)和藹的老人。你們憑什么說(shuō)他情緒激動(dòng),是你們的銷(xiāo)售人員故意刺激他!”蔡某的妻子郭女士說(shuō),在發(fā)現(xiàn)商品有質(zhì)量問(wèn)題之后,她和蔡某帶著孩子去商場(chǎng)協(xié)商更換,但被告拒絕維修與更換,將責(zé)任推卸到廠家。銷(xiāo)售人員故意刺激蔡某,不讓他聯(lián)系商家。主管到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,再次用言語(yǔ)刺激蔡某。
“蔡某作為一個(gè)60多歲的老人,心平氣和地與對(duì)方協(xié)商,但對(duì)方不尊老愛(ài)幼,對(duì)其進(jìn)行言語(yǔ)刺激。即使老人情緒激動(dòng)。”家屬否認(rèn)蔡某追打銷(xiāo)售人員,稱(chēng)他只是說(shuō)了氣話,嚇唬一下對(duì)方。
此外,蔡某倒地之后,家屬明確提出需要硝酸甘油等藥品,但沒(méi)有人提供。工作人員不是在那看著,就是驚慌失措,沒(méi)有人對(duì)其進(jìn)行救助。且商場(chǎng)對(duì)此類(lèi)現(xiàn)象也沒(méi)有進(jìn)行過(guò)培訓(xùn)?!安棠郴几哐獕?,但每天都吃藥控制著,沒(méi)有心臟病。因被告的行為導(dǎo)致蔡某情緒激動(dòng),引發(fā)猝死,被告應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。”
庭審最后,家屬表示愿意調(diào)解,但商場(chǎng)同意一審判決金額。由于差距較大,法院將擇日宣判。
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