文/巴九靈（微信公眾號：吳曉波頻道）

【上海鄰米網(wǎng)絡科技】十一假期才過了幾天，攜程就被罵慘了。

明明只需要買機票，而它偏偏在不起眼的地方，默認開啟了“酒店優(yōu)惠券”“機場貴賓休息室”“接機券”，結果一不小心，機票費就貴了百來塊。

好不容易發(fā)現(xiàn)了這個套路想取消，卻要點來點去復雜極了。更氣人的是，這種“搭售”躲得過一次、兩次，多了難免會中招！

為此，各方怨聲載道。半年前，有自媒體寫了一篇《一年100億？揭秘“攜程”坑人“陷阱”》，但攜程的回應讓人太失望，不僅不道歉，還說：經(jīng)核實，文章內容并不屬實，存在誹謗嫌疑。

萬萬沒想到，前兩天明星韓雪也怒懟了【上海鄰米網(wǎng)絡科技】

于是，怒罵聲更猛烈了，攜程在重壓之下，10日晚上，終于回應：已經(jīng)做了優(yōu)化。但不少小伙伴測試后發(fā)現(xiàn)，依舊沒有完全清除“搭售”。

【上海鄰米網(wǎng)絡科技】其實，這種捆綁銷售，小巴見多了，簡直避無可避。

下個瀏覽器非要給我再安裝個播放器；

景區(qū)門票非要疊加收費演出，搞出一張“聯(lián)票”；

去住酒店說是送一張按摩體驗卡，房費卻悄悄漲了……

那么，為何商家的捆綁銷售如此猖獗，攜程為何如此明目張膽？我們今后遇到這種情況該怎么辦？來聽聽大頭們的分析。【上海鄰米網(wǎng)絡科技】

魏武揮

天奇阿米巴基金管理合伙人

科技專欄作者

被攜程的傻壞傻壞氣笑了

【上海鄰米網(wǎng)絡科技】10日晚上，攜程做了產(chǎn)品“改進”，我測試選中980塊的機票，出現(xiàn)了兩個“訂”，上面那個附加了38塊，還是很明顯的搭售。我忽視，選下面那個“普通預訂”吧。

神奇的，傻壞傻壞的地方出現(xiàn)了：出現(xiàn)一個要你等上五秒的廣告。然后才進入到頁面，接送機券都是默認不勾選。也就是說，攜程認為，如果你不想被很麻煩地搭售各種其它東西，你就應該很麻煩地看五秒廣告。

難道攜程的宗旨是：不求最好！但求最麻煩？我反正是氣笑了。

攜程發(fā)展到今天，業(yè)務線很龐雜，但僅機票銷售這一路，攜程恐怕即便有優(yōu)勢，優(yōu)勢也在消失中，且毫無辦法。

這其中的原因在于，作為平臺，它的供給方開始壟斷化。

做平臺有個前提：兩邊都有一定的量級，比如淘寶，一邊是億當量級的消費者，一邊是百萬當量級的商家。這兩邊，對淘寶都缺乏博弈能力，平臺才坐得住。

但航空公司壟斷化后，攜程與它們的博弈能力肯定在降低。

最致命的一擊，應該來自于官方的政策。2015年，國資委要求三大航努力“提直降代”：在三年內實現(xiàn)直銷機票占比提升至50%，同時機票代理費在現(xiàn)有基礎上下降50%。

來自官方的這種要求，國內幾個航空公司當然不敢怠慢。我這種一年要飛幾十次的人，已然發(fā)現(xiàn)，在大多數(shù)情況下，國內航班，航空公司的直接銷售（官網(wǎng)或APP），和攜程這種OTA銷售，沒有什么價差可言。【上海鄰米網(wǎng)絡科技】

飛多了，當然會有一些積分，這些積分可以在APP里換機票也可以換禮品，漸漸的，攜程已成了我手機中一個死掉的APP。

在我看來，單獨銷售機票這件事，攜程已毫無優(yōu)勢可言，而且不會翻身。這也就可以一窺攜程如此傻壞傻壞的“改進”的背后原因。

望月

科技專欄作者、自媒體人

攜程該有點危機感和敬畏感了

在相繼“收編”藝龍和去哪兒之后，攜程目前在OTA（在線旅行社）領域已經(jīng)是當之無愧的王者，但王者并非就有榮耀。攜程似乎選擇了最省事的模式——想在舒適區(qū)內躺著把錢掙了。

沒了強有力的競爭對手之后，公司容易固步自封。要知道，互聯(lián)網(wǎng)時代的產(chǎn)品，沒有誰是不可替代的。攜程同樣如此：【上海鄰米網(wǎng)絡科技】

一方面，拿酒店預定業(yè)務來說，我在Booking上預定的體驗要比攜程好太多：免費取消、通過地圖查看酒店位置、沒有陷阱和亂七八糟的附加項目，還有genius會員以及積分折扣等。對比之下，大家都會覺得，這才是OTA應有的樣子啊。

此外，Airbnb 、短租以及民宿酒店等新模式的興起，對傳統(tǒng)的OTA模式產(chǎn)生了極大的沖擊，但似乎攜程目前對這些模式并沒有太多的介入。

另一方面，機票業(yè)務，從目前的情況看，各大航空公司的官網(wǎng)票價要比攜程價略低，雖然到各航空公司官網(wǎng)去找會比較麻煩，但如果有人推出一個比價APP，又或者，航旅縱橫這樣的國家隊選手，參照鐵路12306自己做一個在線訂票系統(tǒng)，那基本上就沒有攜程什么事了。

一般來說，公司做大了之后，吃相都會變得稍微好看一點，至少面上的形象要和大公司相符。

可攜程“默認勾選保險和優(yōu)惠券”這事就不怎么上得了臺面。其性質和前些年流氓軟件橫行的時候，那些隱藏極深的捆綁下載軟件性質相同。【上海鄰米網(wǎng)絡科技】

究其原因，恐怕還是做大了之后對用戶缺乏了應有的敬畏。但互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，尤其是服務類產(chǎn)品的用戶口碑是很重要的。

其實，只要“默認不勾選優(yōu)惠券保險”，把選擇權留給用戶；或者大大方方地標注“我比官網(wǎng)加了十塊二十塊的手續(xù)費”，然后采取“辦理會員”或“累計積分”減免手續(xù)費的方式，相信用戶還是愿意接受的。

常東岳

浙江澤厚律師事務所專職律師

捆綁消費屬于欺詐行為【上海鄰米網(wǎng)絡科技】

是對消費者經(jīng)濟利益和知情權的侵犯

生活中，我們碰到類似攜程捆綁消費的情況還有很多，特別是熱門的景點，或者是大家用得比較多的平臺如去哪兒網(wǎng)等，都擅自捆綁其他產(chǎn)品卻沒有明確提示，導致了消費者在不知情的情況下，無意中也購買了其他品類的產(chǎn)品。【上海鄰米網(wǎng)絡科技】

以攜程為例，其頁面本身的消費（如機票消費）是一個邀約，消費者去接受這個邀約的邀請，這是一個達成合同合意的過程。但捆綁消費的情況是，其他產(chǎn)品的邀約內容根本看不到，然后消費者莫名其妙地被動消費了。

這種情況對消費者的經(jīng)濟利益和知情權都是一種侵犯，說嚴重點，這屬于欺詐行為，至少對消費者來說，是在重大誤解下做出的消費行為。

當消費者發(fā)現(xiàn)自己被捆綁消費后，可視其為“可撤銷合同”，即在知道實際情況之后，可提出撤銷的要求，等到撤銷之后，那么這份合同就會歸于沒有成立。

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來，快說說，那些年你都是怎么被套路的？【上海鄰米網(wǎng)絡科技】