原標(biāo)題:機(jī)器人酒店來(lái)了，接待你的可能是「美女」或者「野獸」

如果「機(jī)器人酒店」來(lái)到中國(guó)，還真想試一試。

文 | Evelyn 杜

【上海鄰米網(wǎng)絡(luò)】自從AI行業(yè)大熱后，最熱門的討論話題就是“機(jī)器人會(huì)不會(huì)取代人？” 日本大型旅游公司HIS用實(shí)際行動(dòng)告訴大家，機(jī)器完全可以取代人，甚至可以如人一般經(jīng)營(yíng)一間經(jīng)濟(jì)適用型酒店。

2015年，HIS在日本長(zhǎng)崎縣的荷蘭主題公園豪斯登堡內(nèi)開設(shè)了第一間以機(jī)器人為噱頭的“古怪酒店”。前臺(tái)和客房的服務(wù)人員基本為機(jī)器人，很難想象擁有72間客房的酒店，竟然只有7名“真人”員工。【上海鄰米網(wǎng)絡(luò)】

圖片來(lái)自華麗志

據(jù)《華麗志》的介紹，這家古怪酒店有三個(gè)前臺(tái)接待“人員”，分別為美女和恐龍，通曉兩種語(yǔ)言，與顧客溝通不存在障礙。酒店內(nèi)還有大約140臺(tái)不同類別的機(jī)器人，有的是打掃衛(wèi)生的，有的是負(fù)責(zé)搬運(yùn)行李，甚至還有負(fù)責(zé)調(diào)酒的酒吧機(jī)器人。總之，酒店的原則就是能用得上機(jī)器人的，絕不用真人。【上海鄰米網(wǎng)絡(luò)】

搬運(yùn)行李機(jī)器人

旅客Check-in不需要與人交流，進(jìn)房門可以刷臉，連客房也是機(jī)器人的天下，房間內(nèi)的各種電器都可以由小機(jī)器人來(lái)控制，比如躺在床上喊一聲開燈，燈光自然就會(huì)亮起了。在中國(guó)，阿里巴巴也正在嘗試“智能酒店”，在房間內(nèi)使用智能音箱來(lái)操控電器，呼叫酒店客房服務(wù)。【上海鄰米網(wǎng)絡(luò)】

房間內(nèi)擺設(shè)

目前，古怪酒店在日本共有三家店，分別位于東京迪士尼附近和愛(ài)知縣的浦郡市。據(jù)HIS方面的說(shuō)法，古怪酒店的入住率相當(dāng)不錯(cuò)，約有90%。HIS計(jì)劃在東京、大阪、京都等城市繼續(xù)開設(shè)古怪酒店，使總數(shù)日本境內(nèi)總數(shù)達(dá)到10家。此外，公司也有對(duì)外擴(kuò)張的計(jì)劃，預(yù)計(jì)2018年在上海、臺(tái)灣等地開設(shè)機(jī)器人酒店。【上海鄰米網(wǎng)絡(luò)】

相較于普通的酒店，機(jī)器人酒店最大優(yōu)勢(shì)就是人力，不僅需要的人手少，而且成本極低。

2020年?yáng)|京即將舉辦奧運(yùn)會(huì)，預(yù)計(jì)會(huì)吸引來(lái)數(shù)以百萬(wàn)的游客。但是日本老齡化嚴(yán)重，人力短缺影響到了與旅游相關(guān)的各個(gè)行業(yè)。日本打算開始實(shí)行全面的“無(wú)人”策略，解決勞動(dòng)力問(wèn)題，比如實(shí)現(xiàn)出入境無(wú)人自動(dòng)刷臉、讓無(wú)人出租車上路、機(jī)器人服務(wù)餐廳等等。

古怪酒店恰好迎合了“無(wú)人潮流”，利用機(jī)器人來(lái)緩解“用工荒”，對(duì)于酒店本身來(lái)說(shuō)，少請(qǐng)人也意味著節(jié)約成本。以往酒店要對(duì)各類不同的員工進(jìn)行培訓(xùn)，但是有了不同崗位的機(jī)器人，培訓(xùn)工作可以省去了，效率有不小的提升。【上海鄰米網(wǎng)絡(luò)】

據(jù)古怪酒店方面透露，在第一家店開業(yè)初期員工數(shù)目為30人，現(xiàn)在僅10人不到。運(yùn)營(yíng)成本僅為同等規(guī)模酒店的三分之一到四分之一。每家古怪酒店的成本約20-30億日元，投資回報(bào)率有20%。

前臺(tái)恐龍接待機(jī)器人

對(duì)于入住的旅客而言，機(jī)器人酒店的房?jī)r(jià)約為一般酒店的三分之一，在寸土寸金的日本是個(gè)很省錢的選擇，而且是個(gè)很新鮮的體驗(yàn)，避免了與人的一系列社交溝通，簡(jiǎn)直是社交恐懼癥的治愈法寶。從這個(gè)角度看，機(jī)器人酒店的前景還是很不錯(cuò)的。【上海鄰米網(wǎng)絡(luò)】

比利時(shí)根特萬(wàn)豪酒店的服務(wù)機(jī)器人

【上海鄰米網(wǎng)絡(luò)】不過(guò)，人工智能取代服務(wù)人員正逐漸成為一種潮流，但是對(duì)于機(jī)器人的“服務(wù)水平”，不少人仍心存疑問(wèn)。畢竟機(jī)器人的“智商”和“情商”還遠(yuǎn)不能達(dá)到善解人意的地步，做些基礎(chǔ)工作還OK，萬(wàn)一旅途中遇到點(diǎn)小意外，還免不了真正的員工幫忙解決。比如，check-in前，錢包不見(jiàn)了，ID丟了，恐龍機(jī)器人會(huì)不會(huì)以為我是騙子，報(bào)警把我抓起來(lái)呢？

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