北京時間12月29日凌晨消息，蘋果公司周四發(fā)表聲明，就其備受爭議的降低老款iPhone手機速度以保護電池穩(wěn)定性的決定致歉，表示不會故意縮短任何產(chǎn)品的壽命。同時提出了解決方案，蘋果將保修期外的iPhone電池更換價格從從79美元降至29美元，持續(xù)時間為1月下旬到2018年12月。今年的蘋果可謂是禍不單行，iOS 11發(fā)布之后被不少人戲稱為“iBUG”，iPhone 8銷量達不到預(yù)期，前兩天還有國外網(wǎng)友扒出蘋果給老款iPhone手機降頻，讓蘋果又頂在了風(fēng)口浪尖。在此之前，蘋果也經(jīng)歷過很多“門”時間，那么今天來盤點一下蘋果都陷入過哪些門事件。

在聲明中，蘋果首先對使消費者感到不滿這件事進行道歉，并稱消費者對于此前的限制手機性能事件存在諸多誤解。表示從來沒有故意縮短蘋果產(chǎn)品的使用壽命或者降低產(chǎn)品的使用體驗。

同時，蘋果還提出了解決方案。明年開始，對于過保的iPhone6或之后的手機型號，電池更換費用從原來的79美元降至29美元。并且將在明年早些時候推送一個新的系統(tǒng)更新，使得用戶能知道更多有關(guān)手機電池的狀態(tài)信息。(小寶)

以下是聲明全文：

我們知道有些人覺得蘋果公司讓你們失望了，對此我們表示抱歉。此事有很多誤解，因此我們樂于澄清，讓你們了解我們正在作出的一些改變。首先要說的是，我們從來都沒有——未來也永遠不會——做任何事情來故意縮短任何蘋果產(chǎn)品的壽命，也不會降低用戶體驗以推動其升級換代。我們的目標(biāo)一直都是創(chuàng)造出用戶喜愛的產(chǎn)品，而讓iPhone盡可能耐用則是其中的重要內(nèi)容。

我們聽到了很多來自消費者的反饋，都是有關(guān)我們是如何處理電池老化的iPhone的性能表現(xiàn)的，由此給消費者帶來的困擾我們表示道歉。對于此次事件，我們的消費者存在諸多誤解，所以我們想告訴消費者我們的解決方案。

電池是如何老化的

所有充電電池都是消耗性組件，在化學(xué)老化過程中，效率會不斷降低，充電能力也會減弱。充電時間與充電次數(shù)會影響化學(xué)老化過程，但它們并非唯一的因素。

在電池的生命周期內(nèi)，設(shè)備使用也會影響電池的性能。例如，如果將電池放在較熱的環(huán)境中，或者在較熱的環(huán)境中充電，電池的老化速度會加快。放眼整個產(chǎn)業(yè)，這些電池化學(xué)特性在鋰離子電池中都是普遍存在的。

在化學(xué)老化過程中，電池達到峰值能量負載的能力會削弱，在低電量狀態(tài)下更明顯，某些情況下設(shè)備甚至?xí)馔怅P(guān)機。

為了幫助客戶進一步了解iPhone充電電池，了解影響電池性能的因素，我們發(fā)布一篇文章《了解iPhone性能及其與電池的關(guān)系》解釋此問題。

我們認為，如果設(shè)備出乎意料突然關(guān)機，顯然是不可接受的。我們不希望用戶錯過來電，或者拍照時被中斷，不希望其它iPhone體驗受到干擾，我們盡可能避免出現(xiàn)這樣的事情。

防止意外關(guān)機

在一年前的iOS 10.2.1中，我們推送了一個軟件更新，以提升在負載達到高峰時的電源管理，避免iPhone 6、iPhone 6 Plus、iPhone   6s、iPhone 6s Plus以及iPhone   SE的意外關(guān)機情況。通過這次更新，iOS可以在需要避免關(guān)機的情況下，動態(tài)管理某些系統(tǒng)組件的最高運行性能。然而這些變化可能并沒有告知用戶，在一些情形下，用戶可能會發(fā)現(xiàn)應(yīng)用打開時間長等性能下降現(xiàn)象。

消費者對于iOS 10.2.1的回應(yīng)是正面的，因為這次更新的系統(tǒng)成功降低了意外關(guān)機的發(fā)生次數(shù)。我們近期將同類更新擴展至搭載iOS 11.2的iPhone   7、iPhone 7 Plus。

當(dāng)然，將化學(xué)老化的電池更換成新電池，iPhone的性能將在標(biāo)準條件操作下恢復(fù)正常。

近期用戶反饋

今年秋季，我們收到了一些用戶的反饋，這些用戶稱在特定情況下，他們的設(shè)備運行變慢。基于我們的經(jīng)驗，我們一開始認為這是出于兩種因素：1。在iPhone安裝或升級應(yīng)用時升級操作系統(tǒng)，會出現(xiàn)暫時的性能沖擊，這是正常現(xiàn)象;2。設(shè)備系統(tǒng)中還有早先公布的缺陷，這些缺陷在后來已經(jīng)被修復(fù)。

我們現(xiàn)在相信，設(shè)備運行變慢還有一種因素，就是舊款iPhone 6/6s設(shè)備電池中化學(xué)物品持續(xù)的老化現(xiàn)象，這些舊款iPhone   6/6s多數(shù)還是使用原廠電池。

回應(yīng)消費者的擔(dān)憂

我們一直以來希望我們的消費者能盡可能長期的使用各款iPhone設(shè)備。我們對蘋果產(chǎn)品的耐久性及相對于競品更好地保值性感到驕傲。

為了回應(yīng)我們消費者的擔(dān)憂，認識到消費者對我們的忠誠，并重獲對蘋果原先意圖持有懷疑態(tài)度的人的信任，我們決定將采取以下措施：

-蘋果將降低超過保修期限的iPhone中的電池更換價格，從原來的79美元降至29美元。此項措施針對需要更換電池的iPhone6及其后代iPhone設(shè)備用戶，期限是2018年1月下旬至2018年12月。具體細節(jié)請見蘋果官方網(wǎng)站apple.com。

-2018年早些時候，我們將推送iOS軟件更新，更新特性包括讓用戶更多了解其iPhone設(shè)備電池的健康程度，以了解電池狀態(tài)是否對設(shè)備性能有不利影響。

-我們的團隊將一如繼往的致力于研究多種措施，讓我們用戶的體驗變得更好，包括提升管理性能的方式，以及避免因電池老化而出現(xiàn)的意外關(guān)機現(xiàn)象。

在蘋果，用戶的信任對我們來說意味著一切。為了獲得并維護這種信任，我們的努力永不停歇。我們能夠為了我們所愛的事業(yè)而奮斗，只因您的忠誠與支持——我們永不會忘記這一點，也不會視之為理所當(dāng)然。

附：蘋果公司聲明英文原文：

A Message to Our Customers about iPhone Batteries and Performance

We've been hearing feedback from our customers about the way we handle   performance for iPhones with older batteries and how we have communicated that   process. We know that some of you feel Apple has let you down. We apologize.   There's been a lot of misunderstanding about this issue, so we would like to   clarify and let you know about some changes we're making.

First and foremost, we have never — and would never — do anything to   intentionally shorten the life of any Apple product, or degrade the user   experience to drive customer upgrades. Our goal has always been to create   products that our customers love, and making iPhones last as long as possible is   an important part of that.

How batteries age

All rechargeable batteries are consumable components that become less   effective as they chemically age and their ability to hold a charge diminishes.   Time and the number of times a battery has been charged are not the only factors   in this chemical aging process.

Device use also affects the performance of a battery over its lifespan. For   example, leaving or charging a battery in a hot environment can cause a battery   to age faster. These are characteristics of battery chemistry, common to   lithium-ion batteries across the industry.

A chemically aged battery also becomes less capable of delivering peak energy   loads, especially in a low state of charge, which may result in a device   unexpectedly shutting itself down in some situations.

To help customers learn more about iPhone's rechargeable battery and the   factors affecting its performance, we've posted a new support article, iPhone   Battery and Performance.

It should go without saying that we think sudden, unexpected shutdowns are   unacceptable. We don't want any of our users to lose a call, miss taking a   picture or have any other part of their iPhone experience interrupted if we can   avoid it.

Preventing unexpected shutdowns

About a year ago in iOS 10.2.1, we delivered a software update that improves   power management during peak workloads to avoid unexpected shutdowns on iPhone   6, iPhone 6 Plus, iPhone 6s, iPhone 6s Plus, and iPhone SE. With the update, iOS   dynamically manages the maximum performance of some system components when   needed to prevent a shutdown. While these changes may go unnoticed, in some   cases users may experience longer launch times for apps and other reductions in   performance.

Customer response to iOS 10.2.1 was positive, as it successfully reduced the   occurrence of unexpected shutdowns. We recently extended the same support for   iPhone 7 and iPhone 7 Plus in iOS 11.2.

Of course, when a chemically aged battery is replaced with a new one, iPhone   performance returns to normal when operated in standard conditions.

Recent user feedback

Over the course of this fall, we began to receive feedback from some users   who were seeing slower performance in certain situations. Based on our   experience, we initially thought this was due to a combination of two factors: a   normal, temporary performance impact when upgrading the operating system as   iPhone installs new software and updates apps, and minor bugs in the initial   release which have since been fixed.

We now believe that another contributor to these user experiences is the   continued chemical aging of the batteries in older iPhone 6 and iPhone 6s   devices, many of which are still running on their original batteries.

Addressing customer concerns

We've always wanted our customers to be able to use their iPhones as long as   possible. We're proud that Apple products are known for their durability, and   for holding their value longer than our competitors' devices.

To address our customers' concerns, to recognize their loyalty and to regain   the trust of anyone who may have doubted Apple's intentions, we've decided to   take the following steps:

Apple is reducing the price of an out-of-warranty iPhone battery replacement   by $50 — from $79 to $29 — for anyone with an iPhone 6 or later whose battery   needs to be replaced, starting in late January and available worldwide through   December 2018. Details will be provided soon on apple.com.

Early in 2018, we will issue an iOS software update with new features that   give users more visibility into the health of their iPhone's battery, so they   can see for themselves if its condition is affecting performance.

As always, our team is working on ways to make the user experience even   better, including improving how we manage performance and avoid unexpected   shutdowns as batteries age.

At Apple, our customers' trust means everything to us. We will never stop   working to earn and maintain it. We are able to do the work we love only because   of your faith and support — and we will never forget that or take it for   granted.

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iPhone 4天線門

iPhone 4可以說是真正讓全世界都認識iPhone的一款手機，國內(nèi)對于iPhone印象最深的也是從iPhone 4開始。2010年喬布斯發(fā)布了iPhone 4，小巧精致的外觀，出色的性能，以及當(dāng)時最出色的iOS 4系統(tǒng)都讓大家對于iPhone 4愛不釋手。iPhone 4的造型即使放到現(xiàn)在也并不落伍(只不過屏幕實在是小的可憐)。

蘋果致歉降速門 歷代iPhone質(zhì)量問題匯總

不過雖然iPhone 4是一款相當(dāng)出色的產(chǎn)品，也不可避免的有著缺點和不足，其中最大的一件事就是iPhone 4的天線門事件。iPhone 4剛發(fā)布不久就有網(wǎng)友曝出iPhone 4在天線設(shè)計上有致命缺陷，用手緊握手機的時候，手機信號就會衰減很多。最終蘋果對于此事作出回應(yīng)，承認iPhone 4的通話中斷問題比之前嚴重，并且給用戶贈送了手機套作為賠償。

iPhone 6彎曲門

iPhone 6是2014年蘋果推出的手機，在設(shè)計上可以說與前代有了顛覆性的變化，這一設(shè)計也一直沿用到了今年的iPhone 8上。在性能上采用了64位的蘋果A8芯片，即使放到現(xiàn)在性能上也很不錯了。這已是一款很“長壽”的手機，發(fā)布三年依然還有32GB的“新款”可以在官方渠道買到。

蘋果致歉降速門 歷代iPhone質(zhì)量問題匯總

不過在發(fā)布之后，iPhone 6就陷到了彎曲門當(dāng)中。很多人發(fā)現(xiàn)iPhone 6和iPhone 6 Plus在穿牛仔褲的時候很容易彎曲，甚至有人試驗過徒手就能將手機掰彎。記得當(dāng)時還有新聞稱有熊孩子去Apple store掰手機玩。后來有腦洞大開的國外大神設(shè)計了一款能夠?qū)澢说膇Phone 6修復(fù)水平的設(shè)備。在之后推出的iPhone 6s上，蘋果采用了強度更高的7000系鋁合金來改善這一問題。

iPhone 6s氧化門

iPhone 6s采用了與iPhone 6一樣的外觀設(shè)計，不仔細看根本分不清是哪款。不過在性能上iPhone 6s提升明顯，尤其是加入了3D Touch功能讓手機的交互有了新玩法。

蘋果致歉降速門 歷代iPhone質(zhì)量問題匯總

前邊我們講到了，為了改善iPhone會彎曲的問題，蘋果選用了硬度更高的7000鋁替換了之前的6000鋁。不過這又帶來了一個新的問題，7000系鋁合金抗氧化能力比較差，如果環(huán)境比較潮濕的話，非常容易出現(xiàn)氧化的問題。不少網(wǎng)友在社交媒體上也吐槽了自己的手機“滿身麻子”相當(dāng)不好看。要解決這一問題要么在使用過程中小心謹慎，要么在氧化之后去換殼。

iPhone X綠線門

今年蘋果推出了iPhone 8和iPhone X兩款手機產(chǎn)品，其中iPhone X是最引人注目的，劉海兒式的全面屏設(shè)計以及面部識別功能都是iPhone X的亮點。不過這樣一款出色的產(chǎn)品在剛剛發(fā)售的時候卻被發(fā)現(xiàn)有不少的缺陷。

蘋果致歉降速門 歷代iPhone質(zhì)量問題匯總

其中問題曝出最多的就是iPhone X的綠線門，很多iPhone X的用戶發(fā)現(xiàn)買了手機不久手機屏幕就會出現(xiàn)綠線，不管是重啟還是重置手機都沒有辦法解決。這些用戶都是正常使用，而且在全球的各個版本的手機中幾乎都有出現(xiàn)。事后蘋果官方給這些手機更換了屏幕，而在之后的批次中就沒聽說再有類似的事情，應(yīng)該是最早的一批iPhone X的屏幕出現(xiàn)了問題。

雖然在手機領(lǐng)域，iPhone近幾年一直是最強的存在，也一直是各家手機廠商學(xué)習(xí)的方向，不過幾乎每一款產(chǎn)品都會在不同的方面出現(xiàn)問題。每一代iPhone幾乎都是調(diào)用了目前最好的元器件以及最好的手機技術(shù)，希望在之后能夠看到一個越發(fā)完美的iPhone，不要讓蘋果高大上的形象落寞了。

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