蘋果公司CEO庫(kù)克的公開表態(tài)

所有電池都會(huì)自然老化，到了某個(gè)程度，它的使用性能也會(huì)降低。電池的不良健康狀況可能導(dǎo)致設(shè)備突然意外關(guān)機(jī)?？梢韵胂襁@會(huì)對(duì)我們的生活造成許多不便，特別是當(dāng)你打急救電話向人求助，或者是在打一個(gè)重要的電話，或者是在等一條短信，或者是在用手機(jī)捕捉某一個(gè)瞬間。我們一向秉持用戶體驗(yàn)至上的信條，所以當(dāng)我們做一切決定時(shí)，最重要的考慮因素永遠(yuǎn)是用戶。當(dāng)時(shí)我們感覺(jué)限制手機(jī)性能可以避免這種情況（意外關(guān)機(jī)）發(fā)生，我們認(rèn)為這是一個(gè)更好的選擇。所以我們推出軟件更新的時(shí)候也做了相應(yīng)的說(shuō)明，看起來(lái)沒(méi)有太多人注意這個(gè)事情，也許當(dāng)時(shí)我們應(yīng)該更明確的說(shuō)明。

因此我們深感抱歉，有人認(rèn)為我們做出此舉動(dòng)是處于其他動(dòng)機(jī)，我可以說(shuō)的是，我們的動(dòng)機(jī)永遠(yuǎn)來(lái)自于用戶。用戶是我們一切工作的核心。我們認(rèn)真地聆聽了用戶反饋，并決定以非常低的價(jià)格 —我們把價(jià)錢從79美金減少到了29美金—幫助有需要的用戶更換電池；我們也準(zhǔn)備在下個(gè)月的系統(tǒng)更新中加入一個(gè)新功能，讓用戶可以清楚看到他們電池的健康程度，大大提高透明度。我們從來(lái)沒(méi)有推出過(guò)這樣的功能，但是從這次的事件中，我們努力汲取了教訓(xùn)，并加以改正。

在更新系統(tǒng)后，我們會(huì)提醒用戶，為保證你的手機(jī)不意外重啟，我們將略微減小手機(jī)的性能；如果用戶不想控制性能，他們可以選擇關(guān)閉此功能。我們不推薦用戶這么做，因?yàn)槲覀兿嘈派磉呌信_(tái)運(yùn)行正常的 iPhone 對(duì)大家的生活十分重要，你永遠(yuǎn)不知道緊急情況什么時(shí)候會(huì)發(fā)生。我們這么做都是為了用戶著想，再怎么強(qiáng)調(diào)也不為過(guò)。也許一開始我們應(yīng)該更公開透明地溝通，但是我們的動(dòng)機(jī)是非常單純的。

我們?cè)俅螌?duì)那些認(rèn)為我們做的不對(duì)的用戶道歉。但是我覺(jué)得人們買 iPhone 還是出于產(chǎn)品的整體體驗(yàn)，新款 iPhone 的相機(jī)性能大大提高屏幕更好，還可以給你 AR 體驗(yàn)，還有 Face ID，這都是購(gòu)買新款 iPhone 的許多原因之一。

一、舊款iPhone手機(jī)在進(jìn)行iOS 10.2.1系統(tǒng)更新后普遍出現(xiàn)了反應(yīng)變慢、性能變?nèi)醯默F(xiàn)象。蘋果公司在系統(tǒng)更新中具體采取了什么措施導(dǎo)致手機(jī)性能下降？更新后iOS對(duì)部分系統(tǒng)組件進(jìn)行靈活管理可能產(chǎn)生怎樣的后果？

二、蘋果公司在未告知且未取得消費(fèi)者同意的情況下，擅自通過(guò)系統(tǒng)升級(jí)造成手機(jī)性能降低。將采取何種有效補(bǔ)救措施？

三、蘋果公司將導(dǎo)致手機(jī)性能降低的更新與其他更新捆綁在一起向消費(fèi)者推出，使消費(fèi)者在更新時(shí)無(wú)法選擇。為保障消費(fèi)者的選擇權(quán)，在提供更新方案時(shí)，如何將普通的更新和可能對(duì)手機(jī)系統(tǒng)產(chǎn)生不利影響的更新分開推出？

四、為保障消費(fèi)者的知情權(quán)，蘋果公司在手機(jī)銷售和系統(tǒng)更新時(shí)，對(duì)與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的信息，如何做到真實(shí)、全面的披露？

據(jù)報(bào)道， 1月19日，蘋果公司就上海市消保委對(duì)降頻門的四個(gè)問(wèn)題作出答復(fù)。具體如下：

一是對(duì)iOS 10.2.1和iOS 11.2等軟件更新可能造成的手機(jī)運(yùn)行速度變慢的原因和現(xiàn)象作了較為詳細(xì)的說(shuō)明；

二是在之前承諾的降低更換電池費(fèi)用之外， 將通過(guò)新的軟件更新保障消費(fèi)者在電池狀況與手機(jī)性能調(diào)整方面的知情與自主選擇；

三是檢視和改進(jìn)在告知用戶信息方面的相關(guān)做法，包括強(qiáng)化在用戶購(gòu)買產(chǎn)品之前和軟件更新之前的信息告知。

此外，蘋果公司表示，將于近期派相關(guān)專業(yè)團(tuán)隊(duì)就新的軟件更新、改進(jìn)措施以及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)問(wèn)題與上海市消保委做進(jìn)一步溝通。

日前，外媒9to5mac報(bào)道稱，在接受ABC新聞采訪時(shí)，蘋果CEO庫(kù)克表示，蘋果將在接下來(lái)的iOS系統(tǒng)更新中，允許用戶手動(dòng)禁用蘋果的降速策略。預(yù)計(jì)，該更新將在3月份的iOS 11.3版本中放出。

當(dāng)然，如果用戶選擇不降速，保證舊款iPhone的性能，有可能會(huì)進(jìn)一步縮短手機(jī)的續(xù)航時(shí)間。

目前，蘋果的補(bǔ)救措施是，以218元的價(jià)格為iPhone 6/6S/7等機(jī)型更換官方電池。

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