為什么對于大多數(shù)人來說，百度是不可原諒的，而海底撈是能夠原諒的？本周陷入輿論風波的兩家企業(yè)，百度與海底撈形成了鮮明的對比。

8月22日，百度以嚴重侵害百度名譽權為由，正式向北京市海淀區(qū)人民法院提起訴訟，提出粉筆藍天科技有限公司（粉筆網(wǎng)）CEO張小龍、自媒體“酷玩實驗室”索賠經(jīng)濟損失共計1500萬元。

前者的回應是一個微博，表示1000萬是中等意思，并有意在法院直播。后者則是回敬了一篇文章——《我就是那個罵百度的公眾號。百度向我索賠500萬，但是我沒有500萬》。

“我想，可能是百度看我軟柿子好捏吧。因為，別人是市值過億的公司，1000萬也是毛毛雨，而我只是個小自媒體，我真的拿不出500萬。我既沒有錢，我還愛沖在前面出頭，他不捏死我捏死誰呢?！蔽恼轮幸贿吙薷F、一邊訴說自己的努力，甚至還把自己的媽搬了出來。

不得不說，這篇文章一度觸碰到了廣大網(wǎng)民的G點。引發(fā)了在全網(wǎng)的大量傳播。在微信上早早突破了10W+的閱讀量，得到了71690個贊。甚至文章底下的留言的贊也達到了9.1萬、4萬等等。好多人都在同情他們，然后順便踩一下百度。

盡管這個自媒體之前發(fā)布的文章是《百度命令員工侮辱地震災民，向兒童傳播色情信息，為了錢還有什么做不出來》，里面有很多很過分的言論。

不過值得慶幸的是，還是有人說出了一些不同的聲音。比如三表龍門陣在8月23日發(fā)表了一篇題為《百度讓你賠500萬可真心不冤》的文章。雖然傳播量也到了10W+，但是只有2107個贊。

再看海底撈。

8月25日，《法制晚報》發(fā)布了一篇報道稱，記者暗訪海底撈4個月，發(fā)現(xiàn)了老鼠在后廚地上亂竄、打掃衛(wèi)生的簸箕和餐具同池混洗、用顧客使用的火鍋漏勺掏下水道等不應該出現(xiàn)在餐廳后廚的事情。

而且有視頻有真相，一時間將以服務好、食材干凈、環(huán)境衛(wèi)生聞名的海底撈推上了風口浪尖。

當天下午兩點，海底撈就在其新浪微博發(fā)出致歉信，并對此事進行了非常有誠意的回應：

經(jīng)調查，媒體披露的問題屬實，這讓我們感到非常難過和痛心，也十分愧疚，我們愿承擔相應的經(jīng)濟責任和法律責任，也已布置在海底撈所有門店進行整改。

并在五點的時候給出了關于這件事的處理通報。

這件事情中的輿論走向是怎樣的呢？除了對海底撈的公關一片叫好聲之外，還有一種聲音是“當然是選擇原諒它啦”，甚至還有人說“海底撈都這樣，其他的餐廳怎樣呢？這是餐飲行業(yè)的通病”。

從這些文章的標題都可見一斑：

海底撈認錯，我代表我媽和她媽原諒你；海底撈痛改前非，以后我還會去；三個小時火線回應，海底撈危機公關比別人高出一座珠穆朗瑪?shù)鹊鹊鹊取?

這里面有沒有公關的色彩，我也不敢亂說。但這樣的輿論走向可以說讓我驚嘆不已。

百度在作業(yè)幫的競爭丑聞中，所附帶的不過是一個連帶責任。就算有責任，也不過是作為投資者，沒有盡到監(jiān)督責任。竟然被人直接說成是“百度命令員工侮辱地震災民，向兒童傳播色情信息，為了錢還有什么做不出來”，可謂是字字誅心，也引發(fā)了很多人的贊同。

而海底撈這件風波中，海底撈的確有著不可推卸的責任，整改是理所當然的。新京報在8月26日發(fā)布一篇評論稱“為海底撈鼓吹：只顧比爛，不分對錯？”雖然得到了廣泛的傳播，但是文章底下的評論卻是一片“海底撈的得罪人了”的言論。

為何百度和海底撈的待遇，會有這么大的差別呢？這其中的原因不過是其中的態(tài)度，和過往的歷史。

在百度深陷作業(yè)幫危機的時候，直挺挺回應稱即使樹大招風，但也謝絕碰瓷。這給人的感覺就是，我是大公司，你就是來找我蹭熱點。作業(yè)幫是我孵化的，但是已經(jīng)獨立運營了，給我沒有太大關系了。

甩鍋現(xiàn)象太嚴重了。不管怎樣，作業(yè)幫一直都是以“百度作業(yè)幫”的名頭自居，百度終究會在里面承擔一些責任。一味的躲避，撇清關系，在當前的輿論環(huán)境下，是不可取的，反而會引起反彈。

而海底撈呢？這鍋我背，這錯我改，員工我養(yǎng)。態(tài)度很誠懇又及時。甚至在事故通報的時候，把公司高管當做責任人給標了出來。這在大家看來，知錯就改，當然會同情了。更何況是在當前餐飲食品安全不那么理想的情況下。

如果百度在回應作業(yè)幫這件事的時候，主題是以道歉的口吻，表明自身沒有盡到監(jiān)督責任。那結果會是怎樣的呢？在我看來，至少這件事情中，自媒體的反彈與哭訴，并不會有那么多的市場。

另外，在百度這些年的負面積累下，比如莆田系事件、血友病吧事件、地圖平臺招嫖事件等等。這些事情在某種程度上和海底撈面臨的情況是一樣的——并不只有百度一家是這樣的。

再進一步說，出了血友病吧的事件，其他的事件對于百度來說只是提供了一個工具而已。它是賣刀的，為啥別人拿刀殺人，要算它頭上？因此，這些事情出來后，百度內(nèi)部不乏有“叫冤”的傾向。

但由于這些事件的影響，在很多網(wǎng)民看來，罵百度已經(jīng)成了一個“政治正確”了。這對百度來說，形象到了這一步是非常危險的。

從而，也說明了企業(yè)不僅僅需要只顧經(jīng)濟目標，也需要承擔社會責任。比如王者榮耀被批評之后，立馬采取措施，趕緊去“修長城”去了。阿里巴巴通過支付寶也是各種做好事兒，做公益。今日頭條也開發(fā)除了“頭條尋人”的功能，來體現(xiàn)價值。

這些事情都有助于企業(yè)形象的塑造。百度不妨可以學習一下，騰訊是怎么從一個“狗日的”到“令人尊敬”的過程，改善一下企業(yè)在公眾面前的形象。

不然，下次只要有什么事兒出來，還是會躺槍。

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